Возвраты и спорные платежи

Последнее обновление: 31 июля 2026 года.

Как обратиться

Напишите в Telegram-поддержку и укажите логин OnlyUs, дату, сумму и идентификатор платежа. Не отправляйте пароль, данные карты и VPN-ключи.

Когда проводится проверка

платёж списался повторно;
платёж успешен, но доступ не был предоставлен;
услуга была технически недоступна продолжительное время;
платёж совершён ошибочно, а доступ ещё не использовался.

Каждое обращение проверяется по данным платёжного провайдера и журналу предоставления доступа. Срок и способ возврата зависят от платёжного метода и правил провайдера. Эта страница не ограничивает права пользователя, предусмотренные применимым законодательством.

Срок рассмотрения

Поддержка подтверждает получение обращения и сообщает результат после проверки, обычно в течение 10 календарных дней. Если нужны дополнительные сведения, срок отсчитывается после их получения.